En Soportec apoyamos a que sus procesos sean más eficientes y fluyan continuamente a través de nuestros servicios especializados en tecnologías de información. Con personal capacitado, utilizando metodologías, procesos y tecnología garantizamos a nuestros clientes que su infraestructura informática y quienes la utilizan operen sin contratiempos.

En Soportec sabemos que las Pequeñas y Medianas Empresas tienen necesidades especiales por lo que hemos creado un área especializada en la atención de este tipo de empresas que ofrece soluciones prácticas y fáciles de contratar.

Soporte 901

Service Desk de Soporte Técnico en Computación (Hardware, Software, Internet) que cubre las necesidades de soporte cotidiano de las PYMES.

    • Soporte técnico telefónico y vía Web
    • Soporte multimarca
    • Atención ilimitada
    • Horario de servicio las 24 horas del día los 365 días del año.
    • Contratos anuales.

Integra TI

Servicios integrales para todo el ciclo de vida de las Tecnologías de Información (TI) de las PYMES
Asesoría para evaluar, planificar y diseñar su infraestructura de acuerdo a los objetivos y necesidades de su empresa:

    • Apoyo en la elección de tecnología
    • Evaluación de tecnología
    • Evaluación y negociación de/con proveedores
    • Apoyo en opciones de financiamiento
    • Supervisión en la implementación de tecnología

Administración, monitoreo y soporte de su infraestructura de TI que entre otras actividades incluye:

    • Verificar el funcionamiento de su red y equipos de cómputo
    • Verificar el funcionamiento de su correo electrónico
    • Verificar el funcionamiento de su conexión a Internet
    • Verificar que se realice respaldo de su información
    • Verificar el funcionamiento de su Antivirus
    • Instalar y configurar sus equipos y/o programas
    • Soporte técnico que le permitirá cubrir sus necesidades de soporte cotidiano

Servicios desarrollados especialmente para el hogar, profesionistas, alumnos, amas de casa y personas físicas en general con la calidad y eficiencia de un servicio corporativo.

Línea Guru:
Es un servicio de Soporte Técnico en Computación (Hardware, Software, Internet) que le permitirá cubrir sus necesidades de soporte cotidiano. Incluye:
    • Atención ilimitada a través de nuestro Call Center vía telefónica, por correo electrónico o chat.
    • Servicio las 24 horas los 365 días del año.
    • Cobertura nacional con número 01-800.
    • Vigencia anual, semestral o trimestral.
    • Boletín semanal.

Asesoría inmediata para:
    • Solucionar cualquier duda o problema en el uso del equipo de cómputo y sus programas.
    • Instalar y configurar equipo.
    • Identificar fallas de hardware.
    • Solucionar problemas de conectividad y conexión a Internet.
    • Aprovechar más la computadora y sus periféricos (Impresora, scanner, cámara digital, quemador de CD, etc.).
    • Aprovechar al máximo los programas (Sistemas Operativos, Microsoft Office®, Antivirus, Navegadores, Software Comercial).
    • Navegar en Internet.
    • Respaldar información.
    • Prevenir o eliminar virus.

Proporcionamos Soporte a:
    • PC's, impresoras y periféricos multimarca.
    • Sistemas operativos (Windows® todas las versiones, Linux).
    • Herramientas (Suites de oficina (hojas de cálculo, procesadores de palabra), antivirus, correo electrónico, etc.).

Y además recibirá precios preferenciales en:
    • Reparación de equipo de computo.
    • Contratos de mantenimiento de hardware.
    • Mantenimientos preventivos.

Cobertura Internacional:
Colgate Palmolive: Service Desk bilingüe inglés / español a nivel América.
Symantec Corporation: Help Desk de soporte a tienda virtual a nivel Latinoamérica

Cobertura Nacional:
Banco Consultoría Internacional: Mantenimiento preventivo y correctivo a nivel nacional.
Casa Cuervo: Mantenimiento preventivo y correctivo a nivel nacional.
PBG Pepsi Bottling Group: Soporte Técnico y mantenimiento preventivo y correctivo en oficinas corporativas.
Toshiba México: Centro autorizado exclusivo en México para atención de garantías a las cadenas de retail.

Beneficios De Un Call Center
El término Call Center hace referencia a un centro de llamadas. Inicialmente básicamente era un sector de la empresa que se concentraba en el contacto con potenciales clientes, a los cuales se les ofrecia un producto de la empresa . En general, el Call Center nació para esta tarea, a la cual se le llama telemarketing, pero dado que ya desde hace varios años se le utiliza para que los clientes se comuniquen con la empresa, se cree más apropiado llamarlos Contact Center, es decir, centro de contacto. Por lo tanto, en un Call Center las llamadas son principalmente salientes, pero en el Contact Center las llamadas son en su mayoría entrantes.

Redes Computacionales - La Nueva Era De Comunicación
Una red es básicamente un grupo de computadoras interconectadas entre sí, que pueden compartir recursos e información. También se las conoce como ordenadores o PC (por Personal Computer; en español, computadora personal). La interconexión entre ellas se puede realizar a través de cableado o en forma inalámbrica mediante ondas de radio. El tipo de computadoras usadas en la red puede variar. Por ejemplo, hay redes que usan grandes computadoras (mainframes), mientras que otras utilizan las que hay en cualquier hogar, oficina, comercio o empresa.
Las máquinas que integran una red comparten sus recursos e información con las demás, evitando de este modo compras innecesarias de recursos de hardware. Una red permite compartir los siguientes tipos de recursos:

Protección Antivirus
Un antivirus es un programa creado para prevenir o evitar la activación de los virus, así como su propagación y contagio. Cuenta además con rutinas de detención, eliminación y reconstrucción de los archivos y las áreas infectadas del sistema. Un antivirus tiene tres principales funciones y componentes:
     • VACUNA es un programa que instalado residente en la memoria, actúa como "filtro" de los programas que son ejecutados, abiertos para ser leídos o copiados, en tiempo real.
     • DETECTOR, es el programa que examina todos los archivos existentes en el disco o los que se les indique en una determinada ruta o PATH. Tiene instrucciones de control y reconocimiento exacto de los códigos virales que permiten capturar sus pares, debidamente registrados y en forma sumamente rápida desarman su estructura.
     • ELIMINADOR es el programa que una vez desactivada la estructura del virus procede a eliminarlo e inmediatamente después a reparar o reconstruir los archivos y áreas afectadas.

Mantenimiento Preventivo Y Correctivo
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los tiempos muertos por paradas, aumentar la vida útil de los equipos, disminuir costos de reparación, detectar puntos débiles en la instalación, entre una larga lista de ventajas.
En informática, el mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un PC. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de informaciones correctas, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración optima del sistema.
Dentro del mantenimiento preventivo existe software que permite al usuario vigilar constantemente el estado de su equipo, así como también realizar pequeños ajustes de una manera fácil.